Perguntas Frequentes (FAQ)
1. A Cocoa Harmony trabalha com pronta entrega?
A Cocoa Harmony opera no modelo de dropshipping. Isso significa que os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores para o endereço informado no momento da compra.
2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 7 a 12 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade e o processamento logístico do fornecedor.
3. Como faço para comprar no site?
Escolha o produto desejado, adicione ao carrinho, preencha seus dados corretamente e finalize a compra de forma segura pelo nosso checkout.
4. Vou receber um código de rastreamento?
Sim. Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
5. Posso cancelar meu pedido após a compra?
O cancelamento só poderá ser solicitado antes do envio do produto. Após o envio, o pedido seguirá normalmente o fluxo de entrega.
6. Qual é o prazo para solicitar devolução?
As devoluções podem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.
7. Como solicito a devolução ou troca?
A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a análise, enviaremos as orientações necessárias.
8. Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos com fornecedores que oferecem produtos conforme a descrição apresentada em nosso site, prezando pela qualidade e segurança.
9. Posso alterar meu endereço após a compra?
Alterações de endereço só podem ser realizadas antes do envio do pedido. Após o envio, não será possível realizar alterações.
10. Quem é responsável pela entrega?
A entrega é realizada pelos nossos parceiros logísticos, diretamente do fornecedor até o endereço informado na compra